服務(wù)支持
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一、上門安裝政策
1、購(gòu)買產(chǎn)品的用戶均可付費(fèi)享受我公司提供的第三方上門安裝服務(wù)。
2、安裝條件如下：
2.1、凡屬我公司授權(quán)銷售的線上店鋪產(chǎn)品，可選擇我公司提供上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.2、凡屬我公司承擔(dān)上門安裝服務(wù)的線下簽約商銷售的產(chǎn)品，均由我公司提供免費(fèi)上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.3、用戶需要上門安裝服務(wù)時(shí)，如分銷商或經(jīng)銷商不提供相關(guān)服務(wù)，通過電話反饋到本公司時(shí)，由分銷商或經(jīng)銷商或用戶承擔(dān)上門安裝服務(wù)。
2.4、用戶驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)，需要確保安裝人員行為規(guī)范，各項(xiàng)功能操作正常等，只有在確認(rèn)完好符合功能使用要求的前提下，方可以服務(wù)工單簽名確認(rèn)。
3、協(xié)商收費(fèi)事項(xiàng)：
3.1、用戶安裝環(huán)境超過正常安裝標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍的相關(guān)費(fèi)用。
3.2、用戶改變安裝地址或安裝環(huán)境等情況時(shí)，需要另行按實(shí)際安裝環(huán)境和所需相關(guān)物料等承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
3.3、用戶因故失約，上門安裝人員空跑一趟。
二、保修政策
凡購(gòu)買了本公司的產(chǎn)品，均可享受我公司提供的質(zhì)保一年的國(guó)家三包規(guī)定。
符合保修的條件如下：
1、 在國(guó)家規(guī)定的12個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)。
2、 由我公司指定的第三方售后安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或簽約商指定的專業(yè)安裝人員上門安裝服務(wù)。
3、用戶能夠提供有效完整的購(gòu)物憑證和有效售后服務(wù)憑證。
4、 非人為原因造成的不良故障。
三、保修憑證保管
1、產(chǎn)品購(gòu)買鏈接截圖和有效銷售憑證。
2、產(chǎn)品首次安裝合格后，請(qǐng)協(xié)助安裝人員填寫《安裝服務(wù)工單》并拍照留存。
3、 說明書和保修卡是保修期內(nèi)獲得免費(fèi)服務(wù)的必備憑證，請(qǐng)妥善保管。
四、產(chǎn)品退換政策
1、產(chǎn)品售后3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)主要功能無(wú)法正常使用（凈水系列產(chǎn)品浸泡水后不提供退換貨服務(wù)）。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)3次以上質(zhì)量問題主要功能無(wú)法正常使用，且外觀完好無(wú)損。
3、因地方水質(zhì)差異明顯，濾芯實(shí)際使用壽命差異較大；速熱管線飲水機(jī)使用TDS值超過300的水源；非商用產(chǎn)品用于商用用途等等使用不當(dāng)情況時(shí)，不提供退換服務(wù)。
五、不屬于“三包”服務(wù)范圍的事項(xiàng)（實(shí)行收費(fèi)制度）
1、因用戶使用不當(dāng)、人為撬鎖而造成損壞的；
2、非我公司或經(jīng)銷商指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修而造成損壞的；
3、用戶選擇自主安裝或放棄商家或平臺(tái)提供上門安裝服務(wù)的；
4、《安裝保修卡》型號(hào)與所維修的型號(hào)不相符合的；
5、《安裝保修卡》被涂改的；
6、所購(gòu)產(chǎn)品超過保修期的；
7、因不可抗拒因素造成損壞的；
8、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。